No13・・・ブランドとは
ブランドと言えば、真っ先に頭に浮かぶのが、エルメス、ルイヴィトン、プラダ、
カルティエ等の欧州の高級ブランドがあり、身近なものまで数え上げると
切りがありませんが、では、ブランドとは何かと問われれば、
私は迷わず、ブランドとは約束であると答えます。
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この約束とは、顧客に対する品質の約束等がありますが、ブランドを一から作り
上げるには、小さな約束の積み重ねが重要です。
では、小さな約束とは何でしょうか？
小さな約束とは、自社の商品やサービスを顧客へ提供する際の、営業マンや
販売体制が顧客の期待に応えるような良い仕事や良い販売体制であることです。
もう少し噛み砕いて言うと、顧客に対して、かゆいところに手が届く仕事を継続して
提供できることです。
このように、ブランドを作り上げるには、表面上をかっこよく取り繕うだけでは到底不可能で、
愚直な良い仕事がどれだけ継続して出来るかにかかっています。